Редакция «Что делать Обозрение» поговорила с Ксенией Рясовой о перспективах e-commerce, развитии рынка и социальной пользе предпринимательства.
— Какие признаки определяют потенциал в человеке? Важно ли иметь топовое образование для реализации в бизнесе или здесь важнее иметь хватку и смелость?
Главное в человеке ‒ это его личные качества, образование не является обязательной для реализации вещью. В первую очередь важны мозги! Мне кажется очень большой удачей, когда удаётся заполучить сотрудника, у которого они работают должным образом. Вместе с этим идёт гибкость и трудолюбие, если эти качества сочетаются с сильными мыслительными способностями ‒ человеку нет цены.
При наборе сотрудников я всегда обращаю внимание на личные качества кандидата. У меня есть такая возможность, потому что все топ-менеджеры компании ‒ это люди, которые росли с Finn Flare, причём иногда со стартовых позиций.
— Существует ли у вас система внутреннего обучения сотрудников?
Да, есть целая система разных тренингов ‒ как очных, так и дистанционных. Компания уделяет огромное внимание обучению. Многие считают, что можно взять ценные кадры с рынка, но мой жизненный опыт подсказывает, что это не так, нужно выращивать своих сотрудников.
— Какие качества, как вы считаете, обеспечили ваш успех как предпринимателя? С чем пришлось, напротив, бороться?
Retail is detail. Каждый день тебе приходится сталкиваться с огромным количеством вводных. Вот, например, недавно произошла такая ситуация: проходило торжественное открытие магазина в «Европейском» , истратили деньги на счету провайдера, и у нас отключили интернет. У нас праздник, а мы не можем пробивать чеки, не работают планшеты. Вот в такие моменты понимаешь, что главное ‒ уметь решать проблемы в любых непредвиденных ситуациях. Недочёты могут быть незначительными, но, если не суметь вовремя среагировать, они могут принести большие неприятности.
— Можете ли вы сказать, что сложные времена открывают больше возможностей для запуска проекта?
Кризис однозначно предоставляет большой потенциал для развития бизнеса. В своей жизни я пережила три кризиса, и каждый из них давал новые возможности. В периоды 2008 и 2015 годов мы открыли много новых магазинов на качественных площадках. Медленный бизнес в этот момент умер и освободил место для быстрорастущей здоровой компании, плюс арендодатели стали предъявлять более адекватные требования к поставкам.
— А если говорить о начинающих предпринимателях?
Для них подобная ситуация благоприятна ещё в большей мере.
— Как вы относитесь к популярным сегодня программам по поддержке молодых предпринимателей, бизнес-школам в рамках университетов?
Это очень полезные инициативы, потому что страна развивается за счёт бизнеса. Чем больше будет молодых предпринимателей, тем лучше для всего общества в целом.
С бизнесменами нового поколения мы также сталкиваемся непосредственно в процессе работы, когда закупаем у них услуги. И я могу сказать, что они прекрасны: у них есть молодость, трудолюбие, ум, наглость ‒ перед ними светлое будущее.
Новое поколение предпринимателей отличается от нас тем, что они больше нацелены на онлайн. И в свои 20 с небольшим они уже могут чему-то научить нас.
— Допускаете ли вы возможность, что через какое-то количество времени покупка одежды будет происходить только онлайн?
Не все покупки будет проходить через онлайн, но процент их вырастет точно. Сейчас доля продаж с нашего интернет-магазина 16% и мне бы очень хотелось, чтобы в следующем эта цифра была равна 25%. Расти в офлайне очень сложно: на 5% ты можешь вырасти, на 10% максимум, а в онлайне рост ограничивает только твоя лень. Оба направления у нас связаны. Так, каждый магазин покупатель может использовать как точку самовывоза.
— Вы окончили миланский институт дизайна Марангони. Принимаете ли вы участие в создании продукта?
Всегда, каждая вещь в коллекции как минимум утверждена мной. Причём я принимаю участие во всех этапах производства, начиная с создания мудбордов и отрисовки дизайна. Так было всегда с начала моей предпринимательской карьеры, ведь главное ‒ создать хороший продукт. Даже несмотря на кризис люди придут и купят его. А если джинсы плохо сидят или куртка не стройнит, неважно какая у тебя маркетинговая коммуникация ‒ сбыть товар не удастся.
— Вы упоминали, что хотели бы омолодить вашу аудиторию, привлекая к бренду молодых людей от 18 до 25 лет. Была ли коллаборация с Игорем Чапуриным методом решения этой задачи?
Для молодой аудитории мы разрабатываем отдельную коллекцию «Young». Она рассчитана на нерожавших девушек и молодых людей до 25 лет, которая учитывает особенности физической формы этой группы. Сотрудничество с Игорем имело другие цели: он делает дорогие модели, которые популярны у взрослых женщин.
— Вы и ваша компания активно занимаетесь благотворительностью. Как бы вы оценили роль и задачи бизнеса в этой области?
Главное ‒ найти правильного подопечного, кому это действительно нужно. Около двадцати лет мы поддерживали параолимпийцев, сейчас это делает государство, они уже не нуждаются в помощи от коммерческих организаций. Необходимо находить людей, на которых не обращают внимания другие, кто не может сам за себя постоять. Например, детские дома в Москве уже имеют своих покровителей, в отличие от регионов. Также стоит учитывать, что финансовая поддержка нужна далеко не всем: игрушки и девайсы, которые дарят меценаты, просто расставляются воспитателями на полках, не принося реальной пользы. В случае детских домов работает другое: личное присутствие, внимание, прогулки, ‒ поэтому мы поддерживаем волонтёрские инициативы у нас в компании.
— Какие цели у Finn Flare на будущий год?
Выйти на международный рынок, по мере возможности открывать новые магазины в России, где, к сожалению, свободных интересных торговых точек осталось не так много, и развивать e-commerce.
Блиц-опрос:
— Кем вы хотели стать в детстве?
Мне очень нравилась профессия продавца в овощном магазине.
— Любимая страна?
Россия, Испания, Вьетнам.
— Пляжный или активный отдых?
В отпуске спорт должен быть каждый день.
— Чем любите заниматься в свободное время?
Если б оно у меня было…
— С чего вы начинаете рабочий день?
Проверяю почту.
— Читаете бизнес-литературу? Если да, кто фаворит?
Дмитрий Соколов-Митрич “Мы здесь, чтобы победить. 7 вдохновляющих историй про лидерство в бизнесе, спорте и жизни”
