Главное за неделю в рассылке
«Что делать Юристу»
Новости профессионального комьюнити и лучшие материалы
Нажимая «Подписаться», вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
В статье рассказали, что можно требовать от продавца, если обнаружите скрытые недостатки товара. Составили алгоритм из пяти простых шагов, которые нужно пройти, чтобы защитить свои права. А еще подготовили готовые образцы документов для продавца и суда.
В статье рассказали, что можно требовать от продавца, если обнаружите скрытые недостатки товара. Составили алгоритм из пяти простых шагов, которые нужно пройти, чтобы защитить свои права. А еще подготовили готовые образцы документов для продавца и суда.
Выигрывайте споры вместе с КонсультантПлюс
подробнееСкрытый недостаток товара – недостаток, который невозможно установить при обычном способе приемки, в том числе который продавец скрыл умышленно (п. 4 ст. 720 ГК РФ). Обычно именно на скрытность недостатка указывает экспертиза.
Если мы видим недостаток, то он нескрытый. Например, царапина экрана телефона. Если недостаток не видим или не можем увидеть, так как он находится не на поверхности или у нас не хватает знаний, чтобы выявить его при покупке, то он скрытый. Например, брак в процессоре нового телевизора может дать о себе знать только через пару месяцев.
Если через некоторое время после покупки товара обнаружили скрытые недостатки, вы вправе потребовать от продавца (пп. 1, 2 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»):
Что именно потребовать – решать вам. Также вы можете потребовать полностью возместить убытки из-за продажи товара ненадлежащего качества. Например, уплаченные банку проценты по договору потребительского кредита.
Подборка судебной практики по вашему вопросу
подробнееСледуйте пяти шагам.
Вы вправе требовать вернуть деньги за некачественный товар в течение гарантийного срока или срока годности товара. Если он не установлен, это делают в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара.
Допустим, гарантийный срок товара не установлен либо составляет менее двух лет. Недостатки товара обнаружили по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет. Тогда вы сможете вернуть товар, только если докажете, что недостатки возникли до его передачи вам или по причинам, возникшим до этого момента (п. 6 ст. 18, п. 5 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).
Если товар технически сложный (планшет, стиральная машина, телевизор и прочее), вы можете потребовать вернуть деньги в течение 15 дней со дня передачи вам товара. Срок начинайте исчислять на следующий день после покупки.
Позднее вернуть товар вы сможете, если:
Претензию можно составить в свободной форме. Укажите:
Претензию подготовьте в двух экземплярах, поставьте дату и подпись. К претензии приложите копии документов, которые подтверждают покупку и оплату товара.
Внимание
Не страшно, если чек не сохранился. Это не основание для отказа в ваших требованиях.
Попросите, чтобы продавец или администратор, который принимает претензию, на одном экземпляре проставил свою подпись, указал Ф.И.О., должность и дату принятия претензии. Таким образом мы подтвердим факт подачи претензии продавцу. Продавец должен направить вам ответ в отношении заявленных требований (п. 5 Правил, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).
Если продавец отказывается принять претензию или проставить на втором экземпляре отметку о приеме, лучше направить заказным письмом с описью вложения. Это тоже позволит подтвердить направление претензии.
По требованию продавца вы должны возвратить товар. Но возврат товара должен оплатить продавец. А вывоз некачественного крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг, в том числе к месту их проверки, осуществляется самим продавцом (п. 7 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»; п. 6 Обзора, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 20.10.2021).
Поскольку недостатки товара скрыты, продавец проведет проверку качества товара. Вы вправе участвовать в такой проверке. Согласуйте с продавцом время и дату проведения проверки (п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).
Если возникнет спор о причинах недостатков товара, продавец за свой счет проводит экспертизу. Вы вправе присутствовать при ее проведении, а в случае несогласия с ее результатами можете оспорить выводы экспертов в судебном порядке (п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).
Внимание
Если экспертиза выявит, что недостатки товара возникли не по вине продавца, вам придется возместить продавцу расходы на экспертизу и хранение товара и его транспортировку (п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).
В течение 10 дней со дня получения продавцом претензии он обязан вернуть вам деньги за некачественный товар (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»).
Роспотребнадзор сообщает, если товар оплатили банковской картой, деньги должны вернуть на банковскую карту. Если товар оплатили наличными, деньги могут вернуть как наличными, так и на карту.
Подайте исковое заявление о возврате уплаченных за некачественный товар денег. Пример – на картинке ниже и по ссылке.
Скачать форму искового заявления
Образец нужного вам документа здесь
подробнееЕсли размер исковых требований не превышает 100 000 руб. – заявление подайте в мировой суд, в противном случае – в районный суд (п. 5 ч. 1 ст. 23, ст. 24 ГПК РФ).
Помимо стоимости товара, от продавца можно дополнительно потребовать:
Если цена иска не превышает 1 млн руб., госпошлину платить не нужно.
Если суд встанет на вашу сторону и удовлетворит требования, то взыщет с продавца в вашу пользу штраф в размере 50 % от присужденной вам суммы. Не забудьте и о судебных расходах. Это не только оплата услуг представителя, но и почтовые расходы (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»; п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17).
Сложная правовая ситуация? Получите пошаговый алгоритм действий
подробнееБот сообщит, что вышла статья или видео по вашим интересам, а любимый автор выпустил материал. Еще он умеет ставить важные темы на контроль и приглашает на розыгрыши призов
Новости профессионального комьюнити и лучшие материалы
Нажимая «Подписаться», вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности